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038 严肃,认真的态度(1 / 3)

赵暮南在发视频的同时。

其实公司已经成立了督查小组,对此事进行调查。

并将调查过程,写成了调查长达十几页的调查报告:

一、事情起因

4月20日早上,三足金乌客服负责人在穷奇上发现一篇名为“这就是所谓的国车汽车之光”的视频。

视频长度为40秒。

内容显示,在汉州三足金乌4S店里,一名男性顾客全程大声呵斥一名女员工。

言辞激烈,包含伤人话语以及手部直指动作。

期间员工有简短话语回复。

旁边的经理见了,过来进行劝阻。

二、4月20日首次调查结果

(一)调查参与人员

1.三足金乌南部区负责人:丁XX

2.三足金乌督查小组:李XX、章XX、牛XX、王XX、许XX

(二)调查过程

1、调查小组到达涉事地点集合,针对此事件进行调查。

三足金乌南部区负责人到监控室调取当日监控视频。

2、因为当事员工状态比较紧张,督查小组单独与员工沟通,安抚情绪并做正向引导,由员工陈述事情经过。

3、找到现场人员,其中包括顾客,以及三足金乌现场的员工。

由每个人陈述当时现场情况。

以及讨论此事件中存在的问题、如何处理。

……

……

整整十几页。

而且,其中还附上了很多的视频。

这些视频,有的是三足金乌4S店里的监控视频。

有的,是当时旁边一些顾客拍摄的视频。

总而言之,赵暮南通过各种方法,找到了当时在场的大部分顾客。

用各种事实根据,将当时的情况,进行了还原,并放到了世人面前。

赵暮南给出了初次调查的处理意见:

“一、目前调查结果显示,我司员工没有任何错误。

因为这次的事件,给她造成了心理负担,让她感受到了委屈。

所以,我司决定给予其一万块的经济补偿。

二、顾客汽车的自燃问题,我司将持续跟进。

明日,我司将全程直播处理本次事故。

假如真的是我司汽车的质量原因,我司将赔偿一千万元。

在此,我司也向广大购买了我司汽车的顾客宣布。

假如你们购买的三足金乌车,发生

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