? 中天电器，总部位于白石桥路二十七号的中天大厦，拥有五十多家连锁店，四千多名正式工，足迹遍及北京的十八个直辖区县，年营业额超过六十亿，是北京地区知名度相当高的大型电器连锁销售企业之一。

既然是家电销售行业当然免不了售后服务的问题，每天数千万的营业额意味着每天都有成千上万的电器卖到客户的手中，以如此巨大的交易数量，哪怕只有百分之一的产品出现故障都是一件很让人头疼的事情，虽然各个货厂家都有自已的售后服务，但那些顾客最先到的肯定是货物售出单位，而且，随着现在保护消费者权利法的完善，消费者维权意识增强，那种卖完了就不管的事情是越来越不可能，因此，原先只是做为销售部门补充的售后服务部在企业里的位置也变得越来越重要。

俞宏敏，一个外表很普通的中年男人就是这家大型企业售后服务部中的一，主要负责商品的退换工作，每天的任务就是开着那辆侧面喷着‘中天电器售后服务’的金杯中巴穿行于北京各个大街小巷，按照公司交给的单据把好的商品送到客户家里，再把有问题的商品拉回。

这一天和往常一样，俞宏敏拉着两台洗衣机回到公司，还没有把车完全停稳，安排出车任务的组长就快步走了过来。

“哎，周头儿，太狠了吧？就算您祖上大大有名的‘扒皮老爷’那么能算计多也少让长工喘口气喝点儿水，你可倒好，青出于兰，连口气儿的空都不给人留啊！”看到组长手里拿着派工的夹子，俞宏敏以为又要派活儿给自已便夸张地苦着脸诉苦道。

“去，你爷爷才是偷鸡的呢！把任务单给我。”周组长笑着骂道，对于手下这些一线工的劳骚他早就习惯了。

“给，周头儿，又是哪儿的活儿？远不远？”从驾驶台上把几张粉红色的任务单递给组长，俞宏敏笑着问道。

“呵，怎么，出车出上瘾了？要不要我把单子都给你？”一边在登记本上记下任务单的编号周组长一边笑着反问道。

“好啊，只要您不怕客户投诉全给我一个人也无所谓，今天送不完明天送，明天送不完后天送，反正总有一天能给送完。”俞宏敏笑道。

“切，作梦去吧。我还没疯呢。单子是有，不过不是给你的。你把货送到库房后马上上楼一趟，人力资源部陈部长找你呢。”周组长笑着答道。

“啊，陈部长找我？因为什么事儿？”听完周组长的话俞宏敏是吓了一大跳，他只是中天电器数千名普通职工中的一，平时除了开体全大甚至连见到部长级别高管都